Política de Privacidade
Como o CorretaGO trata dados pessoais de corretores, leads e clientes cadastrados na plataforma, em conformidade com a LGPD.
Última atualização: 1 de julho de 2026
1. Definição de Papéis sob a LGPD
Esta Política de Privacidade explica como o CorretaGO trata dados pessoais no contexto da prestação de seus serviços, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Para fins desta Política:
- Corretor é o usuário contratante da plataforma, pessoa física ou jurídica com CRECI ativo.
- Clientes do Corretor são leads, compradores, vendedores, locadores, locatários, interessados ou demais contatos cadastrados pelo corretor na plataforma.
- Titular de Dados é a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
- Controlador é quem toma as decisões sobre o tratamento de dados pessoais.
- Operador é quem realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
1.1 Dados dos clientes do corretor
Em relação aos dados pessoais dos clientes, leads e contatos inseridos pelo corretor na plataforma, o Corretor atua como Controlador.
Nessa hipótese, o CorretaGO atua estritamente como Operador, tratando os dados conforme as instruções do corretor e apenas para viabilizar o funcionamento da plataforma contratada.
Isso significa que o corretor é responsável por definir:
- quais dados serão cadastrados;
- a finalidade do tratamento;
- a base legal aplicável;
- o tempo de manutenção dos dados;
- a comunicação com seus clientes;
- o atendimento direto aos direitos dos titulares, quando aplicável.
1.2 Dados do próprio corretor
Em relação aos dados cadastrais, contratuais, financeiros, técnicos e de uso do próprio corretor, o CorretaGO atua como Controlador, pois define as finalidades e os meios de tratamento necessários para cadastro, contratação, faturamento, segurança, suporte e melhoria da plataforma.
2. Dados Coletados
O CorretaGO coleta e trata diferentes categorias de dados pessoais, conforme a relação do titular com a plataforma.
2.1 Dados cadastrais do corretor
Podemos coletar os seguintes dados do corretor:
- nome completo ou razão social;
- CPF ou CNPJ;
- número de CRECI;
- e-mail;
- telefone;
- endereço profissional ou fiscal;
- dados de login e autenticação;
- informações do plano contratado;
- histórico de contratação, faturamento e suporte.
2.2 Dados de pagamento
Os dados de pagamento poderão incluir informações necessárias ao processamento da assinatura, como:
- identificação do pagador;
- status de pagamento;
- histórico de cobranças;
- dados fiscais para emissão de nota;
- informações transacionais fornecidas pelo gateway de pagamento.
O CorretaGO não armazena dados completos de cartão de crédito, salvo se expressamente informado de forma diferente. O processamento de pagamentos é realizado por parceiro especializado, conforme suas próprias medidas de segurança e políticas aplicáveis.
2.3 Dados dos clientes do corretor
Os dados dos clientes, leads e contatos são inseridos pelo próprio corretor na plataforma.
Esses dados podem incluir:
- nome;
- e-mail;
- telefone;
- cidade ou região de interesse;
- preferências de compra, venda ou locação;
- faixa de preço;
- perfil de imóvel buscado;
- histórico de atendimento;
- observações comerciais;
- dados relacionados a propostas ou negociações imobiliárias.
A responsabilidade pela coleta lícita desses dados, pela definição da base legal e pela comunicação adequada com os titulares é do corretor, na qualidade de Controlador.
2.4 Dados técnicos, cookies e logs
Também podemos coletar dados técnicos necessários ao funcionamento, segurança e melhoria da plataforma, incluindo:
- endereço IP;
- data e horário de acesso;
- identificadores de sessão;
- tipo de navegador e dispositivo;
- sistema operacional;
- páginas acessadas;
- eventos de autenticação;
- logs de erro e segurança;
- cookies essenciais para login, autenticação e manutenção da sessão.
O CorretaGO utiliza cookies essenciais para permitir o funcionamento adequado da conta, manter sessões autenticadas e proteger o acesso à plataforma.
2.5 Dados de assinatura eletrônica (ICP-Brasil)
Quando o corretor utiliza o Assinador de Documentos, a plataforma trata os seguintes dados das pessoas convidadas a assinar (signatários), para viabilizar a assinatura digital qualificada com certificado ICP-Brasil:
- nome, e-mail e CPF do signatário;
- dados públicos do certificado digital ICP-Brasil apresentado no ato (titular, autoridade certificadora emissora e validade);
- resumo do certificado e hash criptográfico da assinatura e do documento;
- endereço IP, data e horário e identificação do navegador (user-agent) no momento do aceite e da assinatura, para compor a trilha de auditoria e garantir a autoria e a integridade (não-repúdio).
A chave privada do certificado do signatário nunca é enviada nem armazenada pelo CorretaGO: a assinatura é gerada localmente, no próprio dispositivo do signatário. O signatário é, em regra, um cliente do corretor, que atua como Controlador desses dados.
3. Finalidades do Tratamento
Os dados pessoais são tratados para finalidades legítimas, específicas e compatíveis com a prestação do serviço.
3.1 Finalidades relacionadas ao corretor
Tratamos os dados do corretor para:
- criar e administrar a conta de usuário;
- verificar informações cadastrais e profissionais, incluindo CRECI quando necessário;
- permitir acesso seguro à plataforma;
- processar assinaturas e pagamentos;
- emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais;
- prestar suporte técnico e atendimento;
- enviar comunicações operacionais sobre a conta, cobranças, segurança e funcionamento do serviço;
- prevenir fraudes, acessos indevidos e uso abusivo;
- melhorar funcionalidades, estabilidade e experiência de uso da plataforma;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais.
3.2 Finalidades relacionadas aos clientes do corretor
Na qualidade de Operador, o CorretaGO trata os dados dos clientes do corretor para:
- armazenar os dados cadastrados pelo corretor;
- permitir a gestão de leads e contatos;
- organizar funis de vendas e atendimentos;
- gerar relatórios, documentos ou registros operacionais solicitados pelo corretor;
- viabilizar integrações contratadas;
- manter backups, logs e mecanismos de segurança;
- prestar suporte técnico mediante solicitação ou autorização do corretor;
- executar funcionalidades essenciais da plataforma.
O CorretaGO não utiliza os dados dos clientes do corretor para vender listas, prospectar diretamente, anunciar produtos próprios ou realizar abordagens comerciais independentes.
3.3 Finalidades da assinatura eletrônica
Os dados de assinatura eletrônica (item 2.5) são tratados para:
- identificar o signatário e conferir o CPF informado frente ao certificado ICP-Brasil apresentado;
- formalizar a assinatura digital qualificada, nos termos da Lei nº 14.063/2020;
- manter a trilha de auditoria (IP, data e horário) que comprova a autoria e a integridade do documento (não-repúdio);
- conservar o documento assinado como prova da manifestação de vontade das partes.
A base legal aplicável abrange a execução do contrato e o cumprimento de obrigação legal; a trilha de auditoria técnica apoia-se no legítimo interesse de segurança e não-repúdio.
4. Compartilhamento com Terceiros
O CorretaGO poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais ou proteção de direitos.
O compartilhamento poderá ocorrer com:
- provedores de hospedagem e infraestrutura;
- banco de dados e serviços de armazenamento;
- gateways de pagamento;
- ferramentas de emissão fiscal;
- serviços de envio de e-mails transacionais;
- provedores do componente de assinatura digital e de validação de certificados ICP-Brasil;
- ferramentas de monitoramento, segurança e prevenção a fraudes;
- prestadores de suporte técnico, quando estritamente necessário;
- autoridades públicas, administrativas, regulatórias ou judiciais, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
O CorretaGO não vende dados pessoais, não comercializa bases de leads e não compartilha dados dos clientes do corretor para fins comerciais próprios de terceiros.
Sempre que possível, a contratação de terceiros observará critérios de segurança, confidencialidade e adequação à legislação de proteção de dados.
Transferência internacional. Alguns desses prestadores (por exemplo, de hospedagem, armazenamento, pagamento e infraestrutura) podem processar ou armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, o CorretaGO busca adotar salvaguardas adequadas e contratar prestadores que ofereçam grau de proteção compatível com a LGPD, nos termos dos arts. 33 e 34 da Lei.
5. Segurança da Informação
O CorretaGO adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso abusivo ou destruição acidental.
Essas medidas podem incluir:
- uso de banco de dados relacional com controles de segurança;
- criptografia em trânsito e, quando aplicável, em repouso;
- controle de acesso baseado em credenciais;
- autenticação de usuários;
- segregação lógica de dados por conta;
- registros de acesso e logs de segurança;
- backups periódicos;
- monitoramento de falhas e eventos relevantes;
- restrição de acesso interno conforme necessidade operacional;
- revisão de práticas de segurança e atualização de sistemas.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é completamente imune a riscos. O usuário também deve contribuir para a segurança mantendo senhas fortes, protegendo dispositivos, evitando compartilhamento de credenciais e comunicando imediatamente qualquer suspeita de uso indevido da conta.
6. Retenção e Exclusão de Dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observar obrigações legais, preservar direitos e executar o contrato firmado com o usuário.
6.1 Dados do corretor
Os dados cadastrais, contratuais, financeiros e fiscais do corretor poderão ser mantidos enquanto a conta estiver ativa e, após o encerramento, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias e de exercício regular de direitos.
Informações relacionadas a notas fiscais, pagamentos, registros contábeis e obrigações tributárias poderão ser preservadas pelo prazo exigido pela legislação aplicável.
6.2 Dados dos clientes do corretor
Os dados dos clientes cadastrados pelo corretor serão mantidos enquanto necessários para a prestação do serviço ou enquanto a conta do corretor estiver ativa.
O corretor poderá solicitar a exclusão dos dados inseridos na plataforma, observadas limitações técnicas, prazos de backup, obrigações legais e necessidade de preservação para exercício regular de direitos.
Quando o CorretaGO atuar como Operador, solicitações de titulares relacionadas aos dados dos clientes do corretor poderão ser direcionadas ao próprio corretor, que é o Controlador desses dados.
6.3 Backups e logs
Dados excluídos da interface da plataforma poderão permanecer temporariamente em backups, logs técnicos ou registros de segurança, pelo período necessário à integridade operacional, prevenção a fraudes, auditoria, cumprimento legal ou recuperação de desastres.
Esses dados serão protegidos e não serão utilizados para novas finalidades incompatíveis com esta Política.
6.4 Documentos assinados eletronicamente
Os documentos assinados eletronicamente e a respectiva trilha de auditoria (que inclui nome, CPF e dados do certificado do signatário, além de IP, data e horário) são conservados pelo prazo necessário à preservação do valor probatório do documento e ao cumprimento de obrigações legais.
Esses dados integram o próprio documento assinado e sua remoção comprometeria a validade jurídica da assinatura. Por isso, podem ser mantidos mesmo após a exclusão do cadastro do cliente na plataforma. A eliminação poderá ser solicitada e será atendida quando não houver base legal ou necessidade de guarda que justifique a conservação.
Enquanto não concluídos, os arquivos temporários gerados durante o processo de assinatura são expurgados automaticamente após o encerramento ou o abandono do fluxo.
7. Direitos dos Titulares e Canais de Contato
Nos termos da LGPD, os titulares de dados pessoais podem solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- portabilidade dos dados, observada a regulamentação aplicável;
- informação sobre compartilhamento com terceiros;
- revogação de consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese legal;
- revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
- eliminação de dados tratados com base no consentimento, respeitadas as hipóteses legais de retenção.
7.1 Solicitações relacionadas aos dados do corretor
Quando a solicitação envolver dados do próprio corretor, o CorretaGO atuará como Controlador e responderá ao pedido conforme os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
O contato deverá ser realizado pelo e-mail: [Seu E-mail de Suporte/DPO].
7.2 Solicitações relacionadas aos clientes do corretor
Quando a solicitação envolver dados de clientes, leads ou contatos cadastrados pelo corretor, o CorretaGO atuará como Operador.
Nesse caso, o titular deverá preferencialmente entrar em contato diretamente com o corretor responsável pelo cadastro, pois ele é o Controlador desses dados.
Caso o CorretaGO receba uma solicitação diretamente de um cliente do corretor, poderá encaminhar a solicitação ao corretor responsável ou orientar o titular sobre o canal adequado, sempre observando a LGPD e os limites técnicos e contratuais aplicáveis.
7.3 Encarregado pelo tratamento de dados
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato pelo e-mail:
[Seu E-mail de Suporte/DPO]